دورة التميز في خدمة العملاء

غير متزامن (مرن) advanced شهادة

eman Elshfey

0 طالب

4 يوم و 20 ساعة

7

جلسة

5

وحدة

4 يوم و 20 ساعة

المدة

250.00 ج.م

السعر

سجل دخول للتسجيل

وصف الدورة

تتناول الدورة المحاور الاتية : ( التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء) -(التميز في خدمة إرضاء المستفيدين) - (إدارة العنصر البشري في مجال خدمة إرضاء العملاء) - (مهارات التواصل السلوكية مع العملاء) - (كيفية خدمة المستفيدين والمسؤولين من القطاع الحكومي).
مع التأكيد على المهارات العملية والأمثلة الواقعية والنشاطات التدريبية التي بدورها تصنع متدربا واعيا وتكوّن لديه الرغبة في الاستمرار في تنمية مهاراته والتقدّم نحو الأفضل

محتوى الدورة

اليوم الاول الوحدة الاولي:( التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء)

1 جلسات • 5 ساعة

 الوحدة الاولي:( التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء)

لا توجد جلسات داخل هذه الوحدة.

اليوم الثاني الوحدة الثانية: (التميز في خدمة إرضاء المستفيدين)

1 جلسات • 5 ساعة

 الوحدة الثانية: (التميز في خدمة إرضاء المستفيدين)

لا توجد جلسات داخل هذه الوحدة.

اليوم الثالث الوحدة الثالثة : (إدارة العنصر البشري في مجال خدمة إرضاء العملاء)

1 جلسات • 5 ساعة

 الوحدة الثالثة : (إدارة العنصر البشري في مجال خدمة إرضاء العملاء)

لا توجد جلسات داخل هذه الوحدة.

اليوم الرابع  الوحدة الرابعة: (مهارات التواصل السلوكية مع العملاء)  الوحدة الخامسة : (كيفية خدمة المستفيدين والمسؤولين من القطاع الحكومي

1 جلسات • 5 ساعة

 الوحدة الرابعة: (مهارات التواصل السلوكية مع العملاء)  الوحدة الخامسة : (كيفية خدمة المستفيدين والمسؤولين من القطاع الحكومي

لا توجد جلسات داخل هذه الوحدة.

ملفات الدورة

3 جلسات

الملفات

لا توجد جلسات داخل هذه الوحدة.

ملخص الدورة

نوع التدريب غير متزامن (مرن)

الشهادة متاحة

المستوى advanced

عدد المراجعات 0

المدرب

eman Elshfey

عرض الملف الشخصي

دورات ذات صلة

مهارات التفكير الإيجابي

teacher teacher

ﻣﮭﺎرات اﻟﻣدرب اﻟﺷﺧﺻﻲ ﻓﻲ اﻟﺗوﺟيه اﻟﻔﻌﺎل

eman Elshfey

دورة التميز في خدمة العملاء

Haitham Abdallah

استراتيجيات صناعة النجاح

Haitham Abdallah

// ===== Student Course Tabs ===== (function () { const tabsRoot = document.getElementById("studentCourseTabs"); const panesRoot = document.getElementById("studentCourseTabsContent"); if (!tabsRoot || !panesRoot) return; function activateStudentTab(tabId) { panesRoot.querySelectorAll(".course-tab-pane").forEach((pane) => { pane.classList.add("hidden"); }); tabsRoot.querySelectorAll(".course-tab-btn").forEach((btn) => { btn.classList.remove("active"); btn.setAttribute("aria-selected", "false"); }); const targetPane = document.getElementById(tabId + "-pane"); if (targetPane) targetPane.classList.remove("hidden"); const activeBtn = tabsRoot.querySelector('.course-tab-btn[data-tab="' + tabId + '"]'); if (activeBtn) { activeBtn.classList.add("active"); activeBtn.setAttribute("aria-selected", "true"); } } tabsRoot.addEventListener("click", function (e) { const btn = e.target.closest(".course-tab-btn[data-tab]"); if (!btn) return; e.preventDefault(); activateStudentTab(btn.getAttribute("data-tab")); }); activateStudentTab("curriculum"); })(); // ===== Review Submit (Enrolled Student Only) ===== let myRating = Number(document.getElementById("my_rating")?.value || 0); function setMyRating(v) { myRating = Number(v || 0); const wrap = document.getElementById("myRatingStars"); if (!wrap) return; const btns = wrap.querySelectorAll("button"); btns.forEach((b, idx) => { const on = (idx + 1) <= myRating; b.classList.toggle("text-yellow-400", on); b.classList.toggle("text-gray-300", !on); }); const hidden = document.getElementById("my_rating"); if (hidden) hidden.value = String(myRating); } async function submitMyReview(courseId) { try { // ✅ تعديل: خانة واحدة فقط const review_text = (document.getElementById("review_text")?.value || "").trim(); if (myRating < 1 || myRating > 5) { Toastify({ text: "اختر تقييم من 1 إلى 5 نجوم", duration: 3000, gravity:"top", position:"right", backgroundColor:"#ef4444" }).showToast(); return; } const fd = new FormData(); fd.append("action", "submit_review"); fd.append("course_id", String(courseId)); fd.append("rating", String(myRating)); fd.append("review_ar", review_text); fd.append("review_en", ""); fd.append("csrf_token", (typeof CSRF_TOKEN !== "undefined" ? CSRF_TOKEN : "")); const res = await fetch(window.location.href, { method: "POST", body: fd, headers: { "X-Requested-With": "XMLHttpRequest", "X-CSRF-Token": (typeof CSRF_TOKEN !== "undefined" ? CSRF_TOKEN : "") } }); const raw = await res.text(); let data; try { data = JSON.parse(raw); } catch (e) { console.error("Non-JSON response:", raw); throw new Error("السيرفر لم يرجع JSON. افتح Console لمعرفة السبب."); } if (!data.success) throw new Error(data.message || "حدث خطأ"); Toastify({ text: data.message || "تم نشر تقييمك", duration: 3000, gravity:"top", position:"right", backgroundColor:"#10b981" }).showToast(); setTimeout(() => location.reload(), 800); } catch (e) { Toastify({ text: e.message || "تعذر إرسال التقييم", duration: 4000, gravity:"top", position:"right", backgroundColor:"#ef4444" }).showToast(); } } // Add to cart async function addToCart(courseId, courseTitle) { try { const response = await fetch(window.SITE_URL + "/api/cart", { method: "POST", headers: { "Content-Type": "application/json", "X-CSRF-Token": CSRF_TOKEN, "X-Requested-With": "XMLHttpRequest" }, body: JSON.stringify({ action: "add", course_id: courseId }) }); const result = await response.json(); if (!result.success) throw new Error(result.message || "حدث خطأ"); updateCartCounter(result.count); const button = (window.event && window.event.target) ? window.event.target.closest("button") : null; if (button) { button.innerHTML = 'تمت الإضافة للسلة'; button.disabled = true; button.classList.add("opacity-75","cursor-not-allowed"); } Toastify({ text: result.message || "تم إضافة الدورة إلى السلة بنجاح", duration: 3000, gravity: "top", position: "right", backgroundColor: "#10b981", stopOnFocus: true }).showToast(); } catch (error) { Toastify({ text: error.message || "حدث خطأ أثناء إضافة الدورة للسلة", duration: 3000, gravity: "top", position: "right", backgroundColor: "#ef4444", stopOnFocus: true }).showToast(); } } // Remove from cart async function removeFromCart(courseId) { try { const response = await fetch(window.SITE_URL + "/api/cart", { method: "POST", headers: { "Content-Type": "application/json", "X-CSRF-Token": CSRF_TOKEN, "X-Requested-With": "XMLHttpRequest" }, body: JSON.stringify({ action: "remove", course_id: courseId }) }); const result = await response.json(); if (!result.success) throw new Error(result.message || "حدث خطأ"); updateCartCounter(result.count); location.reload(); } catch (error) { Toastify({ text: error.message || "حدث خطأ أثناء إزالة الدورة من السلة", duration: 3000, gravity: "top", position: "right", backgroundColor: "#ef4444", stopOnFocus: true }).showToast(); } } // Free enroll async function enrollFree(courseId, courseTitle) { try { const response = await fetch(window.SITE_URL + "/api/enroll", { method: "POST", headers: { "Content-Type": "application/json", "X-CSRF-Token": CSRF_TOKEN, "X-Requested-With": "XMLHttpRequest" }, body: JSON.stringify({ action: "enroll_free", course_id: courseId, csrf_token: CSRF_TOKEN }) }); const result = await response.json(); if (!result.success) throw new Error(result.message || "حدث خطأ أثناء التسجيل"); Swal.fire({ title: "تم التسجيل بنجاح!", text: "تم تسجيلك في الدورة بنجاح. يمكنك الآن البدء في التعلم.", icon: "success", confirmButtonColor: "#10b981", confirmButtonText: "ابدأ التعلم" }).then((r) => { if (r.isConfirmed) { window.location.href = window.SITE_URL + "/learn.php?slug=" + encodeURIComponent(window.COURSE_SLUG); } }); } catch (error) { Swal.fire({ title: "خطأ في التسجيل", text: error.message || "حدث خطأ أثناء التسجيل في الدورة", icon: "error", confirmButtonColor: "#ef4444", confirmButtonText: "حسناً" }); } } function isAbsoluteUrl(url) { return /^https?:\/\//i.test(String(url || "").trim()); } function buildCourseAssetUrl(path) { let p = String(path || "").trim(); if (!p) return ""; if (isAbsoluteUrl(p)) return p; p = p.replace(/^\/+/, ""); p = p.replace(/^uploads\/courses\/+?/i, ""); return window.UPLOADS_URL.replace(/\/+$/, "") + "/courses/" + p; } function goToLearnLesson(lessonId) { const id = Number(lessonId || 0); const url = new URL(window.SITE_URL.replace(/\/+$/, "") + "/learn.php"); url.searchParams.set("slug", window.COURSE_SLUG); if (id > 0) { url.searchParams.set("lesson", String(id)); } if (!window.COURSE_IS_ENROLLED) { url.searchParams.set("preview", "1"); } window.location.href = url.toString(); return true; } function normalizeCaptionAsset(asset) { if (!asset) return null; const filePath = String(asset.file_path || "").trim(); const fileUrl = String(asset.file_url || "").trim() || buildCourseAssetUrl(filePath); if (!fileUrl) return null; return { label: String(asset.title_ar || asset.asset_title || asset.title || "CC"), srclang: String(asset.language_code || "ar").toLowerCase(), src: fileUrl, default: Number(asset.is_primary || 0) === 1 }; } function normalizePreviewPayload(rawPayload) { const p = Object.assign({}, rawPayload || {}); const assets = Array.isArray(p.assets) ? p.assets : []; const type = String(p.type || p.content_type || "").toLowerCase(); const filePath = String(p.file_path || "").trim(); const fileUrl = String(p.file_url || "").trim() || buildCourseAssetUrl(filePath); const videoUrl = String(p.video_url || "").trim(); const externalUrl = String(p.external_url || p.meeting_link || "").trim(); const normalized = { id: Number(p.id || 0), title: String(p.title || p.asset_title || "معاينة المحتوى"), type: type, asset_type: type, video_type: String(p.video_type || ""), video_url: videoUrl, file_path: filePath, file_url: fileUrl, external_url: externalUrl, meeting_link: String(p.meeting_link || ""), content_ar: String(p.content_ar || ""), content_text: String(p.content_text || p.content_ar || ""), transcript: "", transcript_text: "", audio_description: "", audio_description_text: "", captions: [], captions_assets: [] }; // لو النوع غير موجود لكن يوجد file/video/url if (!normalized.type) { if (videoUrl || filePath) normalized.type = "video"; else if (externalUrl) normalized.type = "url"; else if (normalized.content_text) normalized.type = "text"; } // لو فيديو مرفوع وvideo_type فاضي if (normalized.type === "video" && filePath && !normalized.video_type) { normalized.video_type = "upload"; } // قراءة أصول الوصول من assets if (assets.length) { const primary = assets.find(a => Number(a && a.is_primary || 0) === 1) || assets[0] || null; if (primary) { const primaryType = String(primary.asset_type || "").toLowerCase(); if (primaryType) { normalized.type = primaryType === "attachment" ? "file" : primaryType; normalized.asset_type = normalized.type; } if (!normalized.video_type && primary.video_type) normalized.video_type = String(primary.video_type); if (!normalized.video_url && primary.video_url) normalized.video_url = String(primary.video_url); if (!normalized.file_path && primary.file_path) normalized.file_path = String(primary.file_path); if (!normalized.file_url && primary.file_path) normalized.file_url = buildCourseAssetUrl(primary.file_path); if (!normalized.external_url && primary.external_url) normalized.external_url = String(primary.external_url); if (!normalized.content_text && primary.content_text) normalized.content_text = String(primary.content_text); } const transcriptAsset = assets.find(a => String(a && a.asset_type || "").toLowerCase() === "transcript"); if (transcriptAsset) { const tx = String(transcriptAsset.content_text || transcriptAsset.content_ar || "").trim(); if (tx) { normalized.transcript = tx; normalized.transcript_text = tx; } } const audioDescAsset = assets.find(a => String(a && a.asset_type || "").toLowerCase() === "audio_description"); if (audioDescAsset) { const ad = String(audioDescAsset.content_text || audioDescAsset.content_ar || "").trim(); if (ad) { normalized.audio_description = ad; normalized.audio_description_text = ad; } } const captionAssets = assets .filter(a => { const t = String(a && a.asset_type || "").toLowerCase(); return t === "captions" || t === "cc"; }) .map(normalizeCaptionAsset) .filter(Boolean); if (captionAssets.length) { normalized.captions = captionAssets; normalized.captions_assets = captionAssets.map(item => ({ label: item.label, language_code: item.srclang, file_url: item.src, default: item.default ? 1 : 0 })); } } // fallback transcript من content_ar لو لا يوجد transcript خاص if (!normalized.transcript && normalized.content_text) { normalized.transcript = normalized.content_text; normalized.transcript_text = normalized.content_text; } // تحويل بعض الأنواع if (normalized.type === "attachment") normalized.type = "file"; if (normalized.type === "live_recording") normalized.type = "file"; return normalized; } function openLessonPreview(p) { const lessonId = Number((p && (p.lesson_id || p.id)) || 0); if (lessonId > 0) { return goToLearnLesson(lessonId); } Swal.fire({ title: "المعاينة المجانية", text: "تعذر تحديد الجلسة المطلوبة للمعاينة.", icon: "warning", confirmButtonText: "حسناً" }); return false; } function showPreview() { const lessonId = Number(window.COURSE_PREVIEW_LESSON_ID || 0); if (lessonId > 0) { return goToLearnLesson(lessonId); } Swal.fire({ title: "المعاينة المجانية", text: "اختر درسًا مجانيًا من المنهج بالأسفل للمعاينة.", icon: "info", confirmButtonText: "حسناً" }); } // Update cart counter function updateCartCounter(count) { const cartCount = document.querySelector(".cart-count"); if (cartCount) cartCount.textContent = count; const cartBadge = document.querySelector(".cart-badge"); if (cartBadge) { if (count > 0) { cartBadge.style.display = "inline-flex"; cartBadge.classList.remove("hidden"); } else { cartBadge.style.display = "none"; cartBadge.classList.add("hidden"); } } }