دورة التميز في خدمة العملاء

Self-paced advanced Certificate

eman Elshfey

0 Student

4 day و 20 hour

7

Session

5

Unit

4 day و 20 hour

Duration

250.00 EGP

Price

Sign in to enroll

Course Description

تتناول الدورة المحاور الاتية : ( التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء) -(التميز في خدمة إرضاء المستفيدين) - (إدارة العTextر البشري في مجال خدمة إرضاء العملاء) - (مهارات التواصل السلوكية مع العملاء) - (كيفية خدمة المستفيدين والمسؤولين من القطاع الحكومي).
مع التأكيد على المهارات العملية والأمثلة الواقعية والنشاطات التدريبية التي بدورها تصنع متدربا واعيا وتكوّن لديه الرغبة في الاستمرار في تنمية مهاراته والتقدّم نحو الأفضل

Content الدورة

اليوم الاول الUnit الاولي:( التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء)

1 جلسات • 5 hour

 الUnit الاولي:( التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء)

لا توجد جلسات داخل هذه الUnit.

اليوم الثاني الUnit الثانية: (التميز في خدمة إرضاء المستفيدين)

1 جلسات • 5 hour

 الUnit الثانية: (التميز في خدمة إرضاء المستفيدين)

لا توجد جلسات داخل هذه الUnit.

اليوم الثالث الUnit الثالثة : (إدارة العTextر البشري في مجال خدمة إرضاء العملاء)

1 جلسات • 5 hour

 الUnit الثالثة : (إدارة العTextر البشري في مجال خدمة إرضاء العملاء)

لا توجد جلسات داخل هذه الUnit.

اليوم الرابع  الUnit الرابعة: (مهارات التواصل السلوكية مع العملاء)  الUnit الخامسة : (كيفية خدمة المستفيدين والمسؤولين من القطاع الحكومي

1 جلسات • 5 hour

 الUnit الرابعة: (مهارات التواصل السلوكية مع العملاء)  الUnit الخامسة : (كيفية خدمة المستفيدين والمسؤولين من القطاع الحكومي

لا توجد جلسات داخل هذه الUnit.

Fileات الدورة

3 جلسات

الFileات

لا توجد جلسات داخل هذه الUnit.

Course Summary

Training Type Self-paced

الCertificate Available

المستوى advanced

عدد المراجعات 0

المدرب

eman Elshfey

عرض الFile الشخصي

دورات ذات صلة

مهارات التفكير الإيجابي

teacher teacher

ﻣﮭﺎرات اﻟﻣدرب اﻟﺷﺧﺻﻲ ﻓﻲ اﻟﺗوﺟيه اﻟﻔﻌﺎل

eman Elshfey

دورة التميز في خدمة العملاء

Haitham Abdallah

استراتيجيات صناعة النجاح

Haitham Abdallah

// ===== Student Course Tabs ===== (function () { const tabsRoot = document.getElementById("studentCourseTabs"); const panesRoot = document.getElementById("studentCourseTabsContent"); if (!tabsRoot || !panesRoot) return; function activateStudentTab(tabId) { panesRoot.querySelectorAll(".course-tab-pane").forEach((pane) => { pane.classList.add("hidden"); }); tabsRoot.querySelectorAll(".course-tab-btn").forEach((btn) => { btn.classList.remove("active"); btn.setAttribute("aria-selected", "false"); }); const targetPane = document.getElementById(tabId + "-pane"); if (targetPane) targetPane.classList.remove("hidden"); const activeBtn = tabsRoot.querySelector('.course-tab-btn[data-tab="' + tabId + '"]'); if (activeBtn) { activeBtn.classList.add("active"); activeBtn.setAttribute("aria-selected", "true"); } } tabsRoot.addEventListener("click", function (e) { const btn = e.target.closest(".course-tab-btn[data-tab]"); if (!btn) return; e.preventDefault(); activateStudentTab(btn.getAttribute("data-tab")); }); activateStudentTab("curriculum"); })(); // ===== Review Submit (Enrolled Student Only) ===== let myRating = Number(document.getElementById("my_rating")?.value || 0); function setMyRating(v) { myRating = Number(v || 0); const wrap = document.getElementById("myRatingStars"); if (!wrap) return; const btns = wrap.querySelectorAll("button"); btns.forEach((b, idx) => { const on = (idx + 1) <= myRating; b.classList.toggle("text-yellow-400", on); b.classList.toggle("text-gray-300", !on); }); const hidden = document.getElementById("my_rating"); if (hidden) hidden.value = String(myRating); } async function submitMyReview(courseId) { try { // ✅ تعديل: خانة واحدة فقط const review_text = (document.getElementById("review_text")?.value || "").trim(); if (myRating < 1 || myRating > 5) { Toastify({ text: "Choose a rating from 1 to 5 stars", duration: 3000, gravity:"top", position:"right", backgroundColor:"#ef4444" }).showToast(); return; } const fd = new FormData(); fd.append("action", "submit_review"); fd.append("course_id", String(courseId)); fd.append("rating", String(myRating)); fd.append("review_ar", review_text); fd.append("review_en", ""); fd.append("csrf_token", (typeof CSRF_TOKEN !== "undefined" ? CSRF_TOKEN : "")); const res = await fetch(window.location.href, { method: "POST", body: fd, headers: { "X-Requested-With": "XMLHttpRequest", "X-CSRF-Token": (typeof CSRF_TOKEN !== "undefined" ? CSRF_TOKEN : "") } }); const raw = await res.text(); let data; try { data = JSON.parse(raw); } catch (e) { console.error("Non-JSON response:", raw); throw new Error("السيرفر لم يرجع JSON. افتح Console لمعرفة السبب."); } if (!data.success) throw new Error(data.message || "حدث خطأ"); Toastify({ text: data.message || "تم نشر تقييمك", duration: 3000, gravity:"top", position:"right", backgroundColor:"#10b981" }).showToast(); setTimeout(() => location.reload(), 800); } catch (e) { Toastify({ text: e.message || "تعذر Submit Review", duration: 4000, gravity:"top", position:"right", backgroundColor:"#ef4444" }).showToast(); } } // Add to cart async function addToCart(courseId, courseTitle) { try { const response = await fetch(window.SITE_URL + "/api/cart", { method: "POST", headers: { "Content-Type": "application/json", "X-CSRF-Token": CSRF_TOKEN, "X-Requested-With": "XMLHttpRequest" }, body: JSON.stringify({ action: "add", course_id: courseId }) }); const result = await response.json(); if (!result.success) throw new Error(result.message || "حدث خطأ"); updateCartCounter(result.count); const button = (window.event && window.event.target) ? window.event.target.closest("button") : null; if (button) { button.innerHTML = 'تمت الإضافة للسلة'; button.disabled = true; button.classList.add("opacity-75","cursor-not-allowed"); } Toastify({ text: result.message || "تم إضافة الدورة إلى السلة بنجاح", duration: 3000, gravity: "top", position: "right", backgroundColor: "#10b981", stopOnFocus: true }).showToast(); } catch (error) { Toastify({ text: error.message || "حدث خطأ أثناء إضافة الدورة للسلة", duration: 3000, gravity: "top", position: "right", backgroundColor: "#ef4444", stopOnFocus: true }).showToast(); } } // Remove from cart async function removeFromCart(courseId) { try { const response = await fetch(window.SITE_URL + "/api/cart", { method: "POST", headers: { "Content-Type": "application/json", "X-CSRF-Token": CSRF_TOKEN, "X-Requested-With": "XMLHttpRequest" }, body: JSON.stringify({ action: "remove", course_id: courseId }) }); const result = await response.json(); if (!result.success) throw new Error(result.message || "حدث خطأ"); updateCartCounter(result.count); location.reload(); } catch (error) { Toastify({ text: error.message || "حدث خطأ أثناء إزالة الدورة من السلة", duration: 3000, gravity: "top", position: "right", backgroundColor: "#ef4444", stopOnFocus: true }).showToast(); } } // Free enroll async function enrollFree(courseId, courseTitle) { try { const response = await fetch(window.SITE_URL + "/api/enroll", { method: "POST", headers: { "Content-Type": "application/json", "X-CSRF-Token": CSRF_TOKEN, "X-Requested-With": "XMLHttpRequest" }, body: JSON.stringify({ action: "enroll_free", course_id: courseId, csrf_token: CSRF_TOKEN }) }); const result = await response.json(); if (!result.success) throw new Error(result.message || "حدث خطأ أثناء التسجيل"); Swal.fire({ title: "تم التسجيل بنجاح!", text: "تم تسجيلك في الدورة بنجاح. يمكنك الآن البدء في التعلم.", icon: "success", confirmButtonColor: "#10b981", confirmButtonText: "ابدأ التعلم" }).then((r) => { if (r.isConfirmed) { window.location.href = window.SITE_URL + "/learn.php?slug=" + encodeURIComponent(window.COURSE_SLUG); } }); } catch (error) { Swal.fire({ title: "خطأ في التسجيل", text: error.message || "حدث خطأ أثناء التسجيل في الدورة", icon: "error", confirmButtonColor: "#ef4444", confirmButtonText: "OK" }); } } function isAbsoluteUrl(url) { return /^https?:\/\//i.test(String(url || "").trim()); } function buildCourseAssetUrl(path) { let p = String(path || "").trim(); if (!p) return ""; if (isAbsoluteUrl(p)) return p; p = p.replace(/^\/+/, ""); p = p.replace(/^uploads\/courses\/+?/i, ""); return window.UPLOADS_URL.replace(/\/+$/, "") + "/courses/" + p; } function goToLearnLesson(lessonId) { const id = Number(lessonId || 0); const url = new URL(window.SITE_URL.replace(/\/+$/, "") + "/learn.php"); url.searchParams.set("slug", window.COURSE_SLUG); if (id > 0) { url.searchParams.set("lesson", String(id)); } if (!window.COURSE_IS_ENROLLED) { url.searchParams.set("preview", "1"); } window.location.href = url.toString(); return true; } function normalizeCaptionAsset(asset) { if (!asset) return null; const filePath = String(asset.file_path || "").trim(); const fileUrl = String(asset.file_url || "").trim() || buildCourseAssetUrl(filePath); if (!fileUrl) return null; return { label: String(asset.title_ar || asset.asset_title || asset.title || "CC"), srclang: String(asset.language_code || "ar").toLowerCase(), src: fileUrl, default: Number(asset.is_primary || 0) === 1 }; } function normalizePreviewPayload(rawPayload) { const p = Object.assign({}, rawPayload || {}); const assets = Array.isArray(p.assets) ? p.assets : []; const type = String(p.type || p.content_type || "").toLowerCase(); const filePath = String(p.file_path || "").trim(); const fileUrl = String(p.file_url || "").trim() || buildCourseAssetUrl(filePath); const videoUrl = String(p.video_url || "").trim(); const externalUrl = String(p.external_url || p.meeting_link || "").trim(); const normalized = { id: Number(p.id || 0), title: String(p.title || p.asset_title || "معاينة الContent"), type: type, asset_type: type, video_type: String(p.video_type || ""), video_url: videoUrl, file_path: filePath, file_url: fileUrl, external_url: externalUrl, meeting_link: String(p.meeting_link || ""), content_ar: String(p.content_ar || ""), content_text: String(p.content_text || p.content_ar || ""), transcript: "", transcript_text: "", audio_description: "", audio_description_text: "", captions: [], captions_assets: [] }; // لو النوع غير موجود لكن يوجد file/video/url if (!normalized.type) { if (videoUrl || filePath) normalized.type = "video"; else if (externalUrl) normalized.type = "url"; else if (normalized.content_text) normalized.type = "text"; } // لو Video مرفوع وvideo_type فاضي if (normalized.type === "video" && filePath && !normalized.video_type) { normalized.video_type = "upload"; } // قراءة أصول الوصول من assets if (assets.length) { const primary = assets.find(a => Number(a && a.is_primary || 0) === 1) || assets[0] || null; if (primary) { const primaryType = String(primary.asset_type || "").toLowerCase(); if (primaryType) { normalized.type = primaryType === "attachment" ? "file" : primaryType; normalized.asset_type = normalized.type; } if (!normalized.video_type && primary.video_type) normalized.video_type = String(primary.video_type); if (!normalized.video_url && primary.video_url) normalized.video_url = String(primary.video_url); if (!normalized.file_path && primary.file_path) normalized.file_path = String(primary.file_path); if (!normalized.file_url && primary.file_path) normalized.file_url = buildCourseAssetUrl(primary.file_path); if (!normalized.external_url && primary.external_url) normalized.external_url = String(primary.external_url); if (!normalized.content_text && primary.content_text) normalized.content_text = String(primary.content_text); } const transcriptAsset = assets.find(a => String(a && a.asset_type || "").toLowerCase() === "transcript"); if (transcriptAsset) { const tx = String(transcriptAsset.content_text || transcriptAsset.content_ar || "").trim(); if (tx) { normalized.transcript = tx; normalized.transcript_text = tx; } } const audioDescAsset = assets.find(a => String(a && a.asset_type || "").toLowerCase() === "audio_description"); if (audioDescAsset) { const ad = String(audioDescAsset.content_text || audioDescAsset.content_ar || "").trim(); if (ad) { normalized.audio_description = ad; normalized.audio_description_text = ad; } } const captionAssets = assets .filter(a => { const t = String(a && a.asset_type || "").toLowerCase(); return t === "captions" || t === "cc"; }) .map(normalizeCaptionAsset) .filter(Boolean); if (captionAssets.length) { normalized.captions = captionAssets; normalized.captions_assets = captionAssets.map(item => ({ label: item.label, language_code: item.srclang, file_url: item.src, default: item.default ? 1 : 0 })); } } // fallback transcript من content_ar لو لا يوجد transcript خاص if (!normalized.transcript && normalized.content_text) { normalized.transcript = normalized.content_text; normalized.transcript_text = normalized.content_text; } // تحويل بعض الأنواع if (normalized.type === "attachment") normalized.type = "file"; if (normalized.type === "live_recording") normalized.type = "file"; return normalized; } function openLessonPreview(p) { const lessonId = Number((p && (p.lesson_id || p.id)) || 0); if (lessonId > 0) { return goToLearnLesson(lessonId); } Swal.fire({ title: "المعاينة الFreeة", text: "Could not identify the requested preview session.", icon: "warning", confirmButtonText: "OK" }); return false; } function showPreview() { const lessonId = Number(window.COURSE_PREVIEW_LESSON_ID || 0); if (lessonId > 0) { return goToLearnLesson(lessonId); } Swal.fire({ title: "المعاينة الFreeة", text: "Choose a free lesson from the curriculum below for preview.", icon: "info", confirmButtonText: "OK" }); } // Update cart counter function updateCartCounter(count) { const cartCount = document.querySelector(".cart-count"); if (cartCount) cartCount.textContent = count; const cartBadge = document.querySelector(".cart-badge"); if (cartBadge) { if (count > 0) { cartBadge.style.display = "inline-flex"; cartBadge.classList.remove("hidden"); } else { cartBadge.style.display = "none"; cartBadge.classList.add("hidden"); } } }